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질문/답변
번호	분류	제목
19	결제/주문	ISP 서비스 비밀번호를 변경하고 싶어요.
Q ISP 서비스 비밀번호를 변경하고 싶어요. A ISP 서비스 비밀번호의 변경은 [즉시구매] -> [주문하기] -> 배송지 선택 [상품주문하기] -> 결제화면 에서 신용카드 선택 후 [인터넷안전결제(ISP)서비스] 지불화면 하단의 [ISP 관리/재신청/비밀번호 변경(분실)/복사/삭제] 버튼을 클릭하여 변경에 필요한 정보를 입력하시고 새로운 비밀번호를 발급 받으시면 됩니다. 해당 카드사 홈페이지에서도 변경 가능합니다.
18	배송관련	배송은 언제 시작 되나요?
Q 배송은 언제 시작 되나요? A 고객님께서 상품을 주문하시면, 카드는 경우 결제를 하시거나 무통장입금 확인이 완료 되시면 배송이 진행 됩니다. (단, 12시 전에 카드 결제를 하시거나 무통장입금 확인이 완료된 고객님은 당일 배송이 가능합니다.) 배송기간은 모두 당일 배송이므로 입금 후 다음날 받으실 수 있습니다. 12시 이후 입금하신 분들에 한해서는 입금 다음날 일괄 배송 됩니다. (단, 공휴일 전에 결제하신 분들은 제품의 신선도를 위해 공휴일 다음날 배송이 진행됩니다. 이점 확인 부탁드립니다.)
17	배송관련	배송비는 얼마 인가요?
Q 배송비는 얼마 인가요? A 배송비는 기본 3,000원 제주도 일부 산간지역 추가 요금이 발생합니다. 주문변경은 출고일 낮 12시 이전에 연락 주셔야 가능하니 이에 유의바랍니다. 그 외 궁금하신 문의사항은 게시판이나 고객센터로 문의바랍니다. 위 사항은 배송에 관한 일반적인 내용이며 본사 사정에 따라 약간의 변동사항이 있을 수 있습니다. 금요일 12시 이후 주문 건은 월요일 순차적으로 발송됩니다.
16	배송관련	지방 배송도 가능한가요?
Q 지방 배송도 가능한가요? A 전국 대부분 지역으로 배송이 가능합니다. 단, 상품별로 배송이 불가능 하거나 다소 늦어 질 수 있으며, 산간지방 및 제주도(추가 운임 책정)는 추가 운임이 적용 됩니다. 주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 상단에 있는 '배송조회'를 이용하시기 바랍니다.
15	배송관련	배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
Q 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요? A 주문하신 상품의 배송현황은 [마이페이지] -> [주문/배송조회] 에서 확인 하실 수 있고, 택배사 사이트 송장 입력 후 조회가 가능합니다.
14	배송관련	배송시간을 지정할 수 있나요?
Q 배송시간을 지정할 수 있나요? A 상품의 배송은 배송경로와 당일의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
13	배송관련	주문 후 배송지 정보 변경은 가능 한가요?
Q 주문 후 배송지 정보 변경은 가능 한가요? A 배송지 정보 수정은 [주문결제 완료] 전 단계 까지만 변경 가능하며, 반드시 아임닭 고객센터(1566-3482)를 통한 전화문의로만 변경이 가능하니 변경 사항이 있을 시에는 반드시 전화로 문의하여 주시기 바랍니다.
12	배송관련	부재시 물품이 반송되어 돌아간 경우는 어떻게 하나요?
Q 부재시 물품이 반송되어 돌아간 경우는 어떻게 하나요? A 부재 등의 사유로 반송된 상품은 냉동식품의 상품 특성상 보상 및 환불이 어렵습니다. 그런 이유로 반드시 택배기사님께 연락을 취하셔서 당일 제품을 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다. (냉동식품 특성상 반송 상품 발생시 교환/환불/취소가 어렵기 때문에 이점 참고해 주시기 바랍니다.)
11	배송관련	주문한 상품을 받지 못했는데, 배송현황에는 '배송완료'라고 되어 있어요.
Q 주문한 상품을 받지 못했는데, 배송현황에는 '배송완료'라고 되어 있어요. A 고객님께 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 전산시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치 하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런경우 아임닭 고객센터(1566-3482)로 전화 주시거나 마켓투고 홈페이지 내 '1:1 상담'을 이용해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
10	배송관련	상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요?
Q 상품을 직접 방문하여 수령할 수 있나요? A 마켓투고의 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 하실 수 없습니다.

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